Nền tảng trải nghiệm khách hàng CX toàn diện

Nền tảng trải nghiệm khách hàng CX là giải pháp phần mềm toàn diện giúp doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa mọi tương tác với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau. Nền tảng này tích hợp dữ liệu khách hàng, giao tiếp đa kênh, tự động hóa quy trình và phân tích dữ liệu để cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán và cá nhân hóa.

Doanh nghiệp cần nền tảng CX để tạo ra trải nghiệm khách hàng nhất quán và cá nhân hóa trên mọi kênh tương tác, từ đó tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Nền tảng CX giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, tự động hóa quy trình, và cung cấp thông tin chi tiết để đưa ra quyết định kinh doanh tốt hơn.

Customer 360° là cái nhìn toàn diện về khách hàng, tích hợp tất cả dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau như thông tin cơ bản, lịch sử giao dịch, hành vi trực tuyến và phản hồi. Điều này quan trọng vì nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, dự đoán nhu cầu của họ và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.

Nền tảng CX của TaggoAI có thể tích hợp với nhiều hệ thống khác nhau thông qua API và SDK đa nền tảng, bao gồm: hệ thống CRM (như Salesforce, HubSpot), ERP (như SAP, Oracle), nền tảng thương mại điện tử (như Shopify, WooCommerce), công cụ marketing (như Mailchimp, Facebook Ads), và các ứng dụng messenger phổ biến (như Zalo, Facebook Messenger).

Chatbot AI của TaggoAI sử dụng công nghệ NLP tiên tiến để hiểu và phản hồi các câu hỏi của khách hàng một cách tự nhiên. Nó có thể trả lời các câu hỏi thường gặp, hướng dẫn khách hàng qua các quy trình, thu thập thông tin, và tự động chuyển giao cho nhân viên khi cần thiết. Chatbot của chúng tôi cũng có khả năng học hỏi từ các tương tác trước đó để liên tục cải thiện độ chính xác và hiệu quả.

Gamification trong nền tảng CX của chúng tôi tạo ra trải nghiệm tương tác thú vị cho khách hàng thông qua các chương trình thưởng, thử thách, bảng xếp hạng và minigame. Khách hàng nhận điểm thưởng khi tham gia các hoạt động như đánh giá sản phẩm, tham gia khảo sát, hoặc giới thiệu bạn bè. Điểm thưởng có thể đổi lấy quà tặng hoặc ưu đãi, khuyến khích khách hàng tương tác nhiều hơn và xây dựng lòng trung thành.

Để bắt đầu sử dụng nền tảng CX của TaggoAI, bạn có thể: (1) Đăng ký dùng thử miễn phí trên website của chúng tôi, (2) Tham gia buổi demo với đội ngũ chuyên gia của chúng tôi để hiểu rõ hơn về giải pháp, (3) Chọn gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp, (4) Nhận hỗ trợ từ đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi để thiết lập và tích hợp hệ thống, (5) Đào tạo nhân viên sử dụng nền tảng.

TaggoAI đảm bảo bảo mật dữ liệu khách hàng thông qua nhiều biện pháp: mã hóa dữ liệu end-to-end, xác thực đa yếu tố, kiểm soát quyền truy cập chi tiết, giám sát liên tục, và tuân thủ các quy định bảo mật như GDPR, CCPA và Nghị định 13 của Việt Nam. Chúng tôi cũng thực hiện kiểm tra bảo mật định kỳ và cập nhật hệ thống thường xuyên để đảm bảo dữ liệu của khách hàng luôn được bảo vệ an toàn.